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A Prefeitura de Santa Carmem segue investindo na qualificação contínua de seus servidores, com o objetivo de aprimorar os serviços prestados à população. Nesta semana, o ouvidor municipal, Maicon Odair, está participando de uma capacitação na capital do Estado, Cuiabá.

A formação tem como foco o fortalecimento das atividades de ouvidoria pública, abordando temas como atendimento ao cidadão, transparência, gestão de demandas e aprimoramento dos canais de comunicação entre a população e a administração municipal.

A capacitação em Ouvidoria Gestão SUS em Mato Grosso é promovida pela Escola de Saúde Pública de Mato Grosso (ESP-MT) e pela Secretaria de Estado de Saúde de Mato Grosso (SES-MT), com foco na qualificação de gestores e na implantação e fortalecimento das ouvidorias nos municípios.

De acordo com o ouvidor municipal, a capacitação também apresentou, de forma introdutória, o funcionamento do sistema nacional de ouvidoria em saúde, destacando a dinâmica de encaminhamento das manifestações. “Pelo que foi apresentado, trata-se de um sistema nacional de ouvidoria, onde tanto podemos encaminhar demandas aos setores competentes, quanto recebemos manifestações que, em alguns casos, são direcionadas diretamente à ouvidoria estadual ou federal, como situações relacionadas a home care ou medicamentos controlados”, explicou Maicon.

Ainda segundo ele, o treinamento trouxe orientações iniciais sobre a operacionalização da plataforma, além de disponibilizar canais de suporte para auxiliar no uso do sistema no dia a dia. “Foi uma apresentação geral, mas já com orientações importantes. Também foi disponibilizado um contato para suporte, o que será fundamental neste início de utilização do sistema”, completou.

A participação do ouvidor nesse tipo de capacitação é fundamental para garantir um serviço cada vez mais eficiente, humanizado e alinhado às boas práticas da administração pública. A ouvidoria exerce papel essencial como elo entre o cidadão e o poder público, contribuindo para a melhoria contínua das políticas públicas e dos atendimentos realizados.

A Prefeitura de Santa Carmem reforça seu compromisso com a transparência, a escuta ativa da população e a constante busca por inovação e eficiência na gestão pública.